Лучший показатель работы мастера

Возвращение клиента – лучший показатель работы мастера. 
Интервью ведущего стилиста салона Fashion Brand Studio Оксаны Сальманович

Вы уже давно в профессии, и как изменилась ситуация с профессионализмом среди парикмахеров за последние пять лет?

Много хороших, достойных мастеров — да, у мастеров есть возможность обучаться, и многие мастера этим пользуются. Следовательно — хорошие и качественные профессиональные работы. Равно как и мастера, не желающие обучаться: отсюда и результат. Я не скажу, что ситуация стала лучше или хуже, но проблема найти хорошие кадры была всегда, а сейчас стоит особенно остро.

Как вы определяете уровень мастера, когда берете на работу?

Прежде всего — собеседование, мы задаем вопросы, по ответам на которые уже многое становится понятно, и конечно же, смотрим, как он работает, как владеет техниками. Как правило, мастер должен найти модель, на которой покажет, как он работает. Это первый показатель того, хочет ли человек работать. Если мастер не вернулся с моделью — значит, работа ему не особо нужна. А при тестировании сразу видно, какими техниками мастер владеет, видит форму или нет. Если для определения коммуникабельности нужно время, то тут мы сразу видим навыки.

Конечно, есть люди обучаемые, которые легко впитывают и учатся. Хороший мастер, даже молодой с минимальным опытом работы, в течение года себя проявляет. Первые полгода идет наработка клиентов, но как только пошли возвраты (а возвраты идут через три месяца) — мы видим результат. Возвращение клиента — лучший показатель работы мастера.

У вас в процентном соотношении мастера опытные, малоопытные, новички? Или приходят сразу опытные кадры?

К нам чаще приходят опытные мастера, но мы их все равно переучиваем под психоментальность салона, под критерии салона. А если делать оценку профессионального уровня салона, то у нас достаточно высокий уровень мастеров. У нас приходили девочки и без опыта, а сейчас имеют хорошие показатели. Приходили девочки с опытом, они стали еще профессиональнее.

А что такое «высокий уровень работы» мастера? Это навыки, скорость работы?

Это сочетание профессиональных навыков и коммуникабельности. Это ведь тоже очень важно: кто-то приходит поболтать, а кто-то помолчать. И мастер должен чувствовать эту грань — когда болтать, а когда молчать. Здесь все это сочетается. Конечно же — навыки, конечно же — харизма мастера. Тут все и внешние данные, и обаяние, такой фьюжен. И конечно же — любовь к профессии и людям, к тому, что ты делаешь.

Что вы делаете, когда клиент получил услугу и остался недоволен?

Клиент прав, даже когда он не прав. Клиент может быть не доволен технической стороной вопроса или психологическими моментами — ну не нравится ему мастер. Редко такое бывает, но бывает. Мы смотрим на ситуацию. Например, форма подобрана идеально, а не совпал пазл «видение клиента и мастера», тут тоже тонкий психологический момент. У нас персонализированный подход к клиенту — стараемся, чтобы не было таких моментов. Крайне редко такое бывает, а без скандальных ситуаций обходимся уже очень давно.

Уровень мастера сказывается на конечной цене для клиента?

Однозначно да. У нас персонализированный подход к мастерам и профессиональный уровень каждого мастера оплачивается индивидуально.

А как клиенту с улицы вы обозначаете цену?

Мы обозначаем цену «от и до» и объясняем, что у наших мастеров разный уровень. Если хотите «за столько», то вам сюда, а если «за столько», то сюда. У нас есть мастера — парикмахеры, модельеры и стилисты. Когда человек выходит из ВУЗа, он получает диплом с формулировкой своей специальности.

Какие дипломы или сертификаты показывают уровни — парикмахер, стилист или модельер в вашей профессии?

Это дипломы о прохождении тех или иных курсов, но они больше для успокоения клиента. Прежде всего это ежемесячный анализ работы мастера, при росте потока мы смотрим на возвраты. Уже много лет мы ведем картотеку клиентов, смотрим на динамику у каждого мастера с учетом миграции клиентов.